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贵州地税开展“青年文明号开放周”主题活动
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摘要：摘要:优质服务铸税魂,遵义市国家经济技术开发区地方税务局一分局争先创优,作出模范榜样。以创建“省级青年文明号”为目标,毕节市七星关区地方税务局一分局加强内部机制建设和队
摘要:优质服务铸税魂,遵义市国家经济技术开发区地方税务局一分局争先创优,作出模范榜样。以创建“省级青年文明号”为目标,毕节市七星关区地方税务局一分局加强内部机制建设和队伍建设,切实增强服务纳税人的质量和效率。
邓朝俊
■争先创优,唱响青春赞歌
作为国家级“2015-2016年度青年文明号”,西秀区地方税务局八分局和遵义市国家经济技术开发区地方税务局一分局用实际行动,唱响青春赞歌。
自创建“国家级青年文明号”以来,西秀区地方税务局八分局青年创建团队主动融入深化税收体制改革热潮,勇当各项改革事项和社会义务的排头兵。2016年,积极响应党中央全面实施“营改增”的号召,分局全体青年全心投入工作,做到了移送税收征管理数据零差错。在转变征管职能过程中,分局全体青年主动向区局请缨,争取到了转变征管职能的试点单位,奋战15天,以风险管理为导向的全新征管理模式在分局正式运行。自1996年被共青团中央、国家税务总局授予全国“青年文明号”后,连续20多年保持了此荣誉。先后被共青团中央、国家人事部、国家税务总局授予税务系统“文明税务所”、全国“文明单位”、全国“先进集体”等荣誉称号。2004年被共青团中央、国家税务总局授予“青年文明号”十年成就奖。2017年再度被共青团中央、国家税务总局授予“青年文明号”。
优质服务铸税魂,遵义市国家经济技术开发区地方税务局一分局争先创优,作出模范榜样。
去年该分局共接待纳税人5万余人次,办理涉税事项12万余件,开具各类税票48万余份,征收税款10.6亿元。自开创“青年文明号”以来,制定了创建工作“六个零”标准,即:办税服务零距离、办税流程零障碍、办税质量零差错、政策咨询零接触、干部职工零违纪、服务对象零投诉,先后推出了“预约服务”“延时服务”“承诺服务”“首问责任”等一系列富有创新和特色的服务模式,树立起了良好的地税形象。分局先后被评为全国“巾帼文明岗”等荣誉称号、全省“五一劳动奖”、全市“最佳办税厅”等荣誉称号。
■文明窗口,展现地税新风
作为地税形象的展示平台,办税大厅窗口与纳税人靠得最紧、贴得最近,税务人员一句问候语、一个微笑,都会让办事群众心里倍感温暖。
自开创“青年文明号”以来,遵义市播州区地方税务局一分局制定了创建工作“六个零”标准:办税服务零距离、办税流程零障碍、办税质量零差错、政策咨询零接触、干部职工零违纪、服务对象零投诉,先后推出了“预约服务”、“延时服务”、“限时服务”、“首问责任”等一系列富有创新和特色的服务模式,树立起了良好的地税形象。
该分局不断加强办税服务厅建设,统一税务VI标识,设置导税服务区、取号等候区、办税服务区、自助办税区、办税公开区、填单区六个区域,设置综合服务窗口7个、发票服务窗口1个,导税服务人员2名,安装配置一机双屏系统9套、55英寸全网触摸屏一台、LED显示屏1台、自助办税电脑4台,纳税人常用表单、资料、最新政策一应俱全。
文明窗口,展现的是地税新风。在清水江畔,剑河县地税局一分局(办税服务厅)是一支年青同志为主体、综合素质高、朝气蓬勃的基层集体。担负着全县13个乡镇,4200余户纳税人的税款征收和纳税服务工作。
该分局建立和完善各项制度,以制度规范约束干部的言行,先后制定了《联合办税服务厅绩效考核办法》《联合办税服务厅服务制度规范》等制度,建立《预约服务工作台账》和纳税服务过错追究制等,做到“岗位有职责,服务有标准,工作有规范,过错有追究”,为创建活动提供强有力的制度保证。挂牌亮身份,主动接受纳税人监督,在办税服务厅醒目位置悬挂青年文明号牌匾和青年文明号岗位牌,每位窗口工作人员佩戴青年文明号胸徽,张贴服务标准,并制作青年文明号服务卡,亮明青年文明号号长、号手身份及职责,公布监督电话。
燃青春文明之火,铸一流服务团队。普定县地方税务局一分局在办税大厅青年集体中开展了“向纳税人致敬,弘扬地税文化”的征文评比活动和“争当青年岗位能手”、“争当服务标兵”等形式多样的团队活动,他们不懈努力,人人都争当服务标兵。
该分局致力于创造“服务一流、管理一流、人才一流、业绩一流”的青年集体,通过打造舒适整洁的服务环境、开展丰富多彩的青年活动、多种形式的税法宣传,以纳税人为本,优化税收服务,开拓创新,着力构建人性化、亲情化、和谐有序的征纳环境,先后推出了“首问责任”“延时服务”“承诺服务”“预约服务”领导值班制“一站式”“一窗式”等服务模式,树立起了良好的地税形象。
文章来源：《青年与社会》 网址: http://www.qnyshzz.cn/zonghexinwen/2020/0923/774.html
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